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Wie kann ich im Swirl® Shop bezahlen?

Sie können mit Kreditkarte (Visa, Master), PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung und per Nachnahme bezahlen. Detaillierte Informationen können Sie hier nachlesen.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im letzten Schritt Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit einen Gutschein einzulösen. Bitte geben Sie den Gutschein-Code in das vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem roten Button rechts neben dem Eingabe-Feld. Der Rabatt wird daraufhin unterhalb des Feldes angezeigt und von der Gesamtsumme abgezogen.

Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten alle Bestellungen umgehend nach dem Bestelleingang. In vielen Fällen erfolgt der Versand noch am selben Tag, andernfalls am nächsten Werktag.

Sie können mit einer Zustellung innerhalb der nächsten 1-3 Werktage rechnen.

In seltenen Ausnahmefällen kann sich der Versand um wenige Tage verzögern.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern Bestellungen aus dem Shop unter www.swirl.de nur innerhalb Deutschlands aus.

Wie beauftrage ich eine Rücksendung?

Ihrem Paket liegt ein Retourenaufkleber bei, diesen kleben Sie bitte auf das Paket und bringen es zur Post. Bitte achten Sie darauf, dass Sie das ursprüngliche Adressetikett überkleben, damit die Rücksendung durch DHL problemlos erfolgen kann. Das beigefügte Widerrufsformular bitte ausgefüllt dem Paket beilegen.

Hier kommen Sie zur Widerrufsbelehrung und zum Widerrufsformular.

Bestellung
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen? Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Sie können sich ein Kundenkonto im Swirl® Shop anlegen. Ihre Adressdaten sind damit hinterlegt. Das erspart Ihnen die Neueingabe dieser Daten bei jeder weiteren Bestellung. Das können Sie entweder während eines Bestellvorgangs tun oder hier.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, kein Problem: folgen Sie einfach diesem Link.

Wie kann ich meine Bestellung abändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Ihre Bestellung wird automatisch an unser Warenwirtschaftssystem übertragen und in der Regel spätestens am nächsten (häufig noch am selben) Werktag verpackt und an DHL übergeben. Daher sind Änderungen im Nachgang durch unsere Kunden leider nicht möglich. Sollten Sie eine Änderung wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter der Telefonnummer 0571/86-1040.

Wie kann ich meine Anschrift in einer bereits getätigten Bestellung ändern?

Da Ihre Bestellung automatisch an unser Warenwirtschaftssystem übertragen wird, ist eine nachträgliche Änderung der Anschrift durch Sie über Ihr Kundenkonto nicht möglich. In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0571/86-1040. Wenn Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, ist eine Änderung oftmals noch möglich.

Warum funktioniert mein individueller Gutscheincode nicht?

Bei Problemen mit dem Einlösen Ihres individuellen Gutscheincodes klicken Sie bitte hier und schreiben uns eine kurze E-Mail, in der Sie den betroffenen Code mitteilen und das Problem kurz beschreiben. Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Sie haben die Möglichkeit unsere Produkte telefonisch zu bestellen. Sie erreichen unsere Bestellhotline Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 0571/ - 86-1040. Haben Sie bereits ein Kundenkonto, halten Sie bitte Ihre Kundennummer bereit.

Warum sollte ich bei der Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Sollten wir noch Rückfragen zu Ihrer Bestellung haben, können wir Sie auf diese Weise schnellstmöglich erreichen. So können wir sicherstellen, dass wir Ihre Produkte zügig an Sie ausliefern können.

Wo finde ich Swirl® Produkte in meiner Nähe?

Möchten Sie Swirl® Produkte vor Ort kaufen? Hier finden Sie den nächsten Händler in Ihrer Nähe.

Warum habe ich ein falsches Produkt bekommen?

Unsere Mitarbeiter im Lager und Versand wickeln jeden Tag eine sehr große Anzahl an Bestellungen ab. Leider kommt es hin und wieder vor, dass ein Missgeschick passiert und Waren vertauscht werden. Bitte nutzen Sie in einem solchen Fall den Ihrem Paket beiliegenden Retourenaufkleber, vermerken Sie dort den Fehler und wir werden Ihnen umgehend die korrekte Ware zusenden.

Zahlung
Wie kann ich im Swirl® Onlineshop bezahlen?

Sie können mit Kreditkarte (Visa, Master), PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung und per Nachnahme bezahlen. Detaillierte Informationen können Sie hier nachlesen.

Wieso wird mir die Zahlungsart Rechnung nicht angeboten?

Um Ihnen einen sicheren Rechnungskauf anbieten zu können, lassen wir während des Kaufprozesses eine Risikoprüfung durchführen. Sollte Ihnen die Zahlungsart Rechnung einmal nicht angeboten werden, prüfen Sie bitte den Bestellwert und Ihre Adressdaten. Die eingegebenen Daten haben Einfluss auf das Ergebnis der Bonitätsprüfung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei negativer Bonitätsprüfung die Zahlungsart Rechnungskauf nicht anbieten können. Es kann aber sein, dass Sie bei Ihrem nächsten Kauf dann die Zahlart Rechnungskauf angeboten bekommen. Wenn wir gute Erfahrungen bei Ihrer ersten Bestellung machen, schalten wir die Rechnungskauf-Option gerne für Sie frei.

Ist die Zahlung im Swirl® Onlineshop sicher?

Selbstverständlich legen wir größten Wert auf höchste Sicherheitsstandards. Da Ihre Zahlung über einen Payment Dienstleister bei uns eingeht, erhalten wir Ihre Daten zur Zahlung nur verschlüsselt. Ihre Zahlungsdaten werden selbstverständlich nicht gespeichert und/oder an Dritte weitergegeben.

Bis wann muss ich meine Rechnung begleichen? Wie lautet die Bankverbindung?

Sobald Sie Ihre Rechnung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit diese zu begleichen.

Die Kontoverbindung für die Zahlung Ihrer Rechnung lautet:

Melitta Europa GmbH & Co. KG
Deutsche Bank, Kto. 29 137 1300 (BLZ 490 700 28)
IBAN: DE03 4907 0028 0291 3713 00
BIC: DEUTDE3B490

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Sie haben die Möglichkeit für Ihre Bestellung die Zahlungsart PayPal auszuwählen. Für die Zahlung mit PayPal werden Sie nach Absenden Ihrer Bestellung auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Zur Abwicklung der Zahlung müssen Sie sich nun mit Ihren PayPal Anmeldedaten einloggen und die Zahlung bestätigen. Nach Abschluss der Zahlung werden Sie wieder in den Swirl® Onlineshop zurückgeleitet und erhalten eine Bestätigungsseite für Ihre Bestellung.

Die Zahlung wird dann wie gewohnt von Ihrem PayPal Konto abgebucht.

Wie funktioniert die Zahlung per Sofortüberweisung?

Zur Zahlung per Sofortüberweisung wählen Sie die entsprechende Zahlungsart im Kaufprozess aus. Nach Abschluss der Bestellung werden Sie auf die Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet, wo Sie sich mit den Daten für Ihren Online Banking-Account Ihrer Bank einloggen können. Nachdem Sie sich erfolgreich eingeloggt und die Überweisung bestätigt haben, werden Sie wieder in den Swirl® Onlineshop zurückgeleitet und erhalten eine Bestätigungsseite für Ihre Bestellung.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Sie haben in unserem Onlineshop die Möglichkeit per MasterCard oder VISA zu bezahlen.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen möchten, wählen Sie diese Zahlungsart bitte im Bestellprozess aus. Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben, werden Sie aufgefordert die Zahlung durchzuführen. Bitte geben Sie die Daten Ihrer Kreditkarte in die vorgegebenen Feder ein und bestätigen Sie mit „Weiter“. Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Authentifizierungskennwort einzugeben, bestätigen Sie dieses bitte. Nach Abschluss der Transaktion werden Sie wieder in den Swirl® Onlineshop zurückgeleitet und erhalten eine Bestätigungsseite für Ihre Bestellung.

Bitte beachten Sie: Ihre Kreditkartenzahlung wird mit Absenden der Bestellung zunächst auf Ihrem Kreditkartenkonto reserviert. Die finale Abbuchung des Kaufbetrages erfolgt erst mit dem Versand Ihrer Bestellung.

Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

Bei der Zahlung per Nachnahme, bezahlen Sie erst, wenn Sie Ihre Bestellung in den Händen halten. Sie zahlen den Kaufpreis zuzüglich der Nachnahme-Gebühr in Höhe von 7,50€ bei der Auslieferung direkt an unseren Versandpartner. Bitte halten Sie den Betrag in bar und möglichst passend bereit. Sollten Sie die Ware persönlich nicht in Empfang nehmen können, kann die Ware bei der DHL-Poststelle abgeholt werden.

Der Aufpreis für diese Zahlungsart wird nicht von Swirl® erhoben. Unser Logistikpartner DHL stellt den Betrag für den Abwicklungsaufwand in Rechnung.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im letzten Schritt Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit einen Gutschein einzulösen. Bitte geben Sie den Gutschein-Code in das vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem blauen Button rechts neben dem Eingabe-Feld. Der Rabatt wird daraufhin unterhalb des Feldes angezeigt und von der Gesamtsumme abgezogen.

Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?

Gewöhnlich kann pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden. Sollte dieses dennoch einmal möglich sein, werden wir dies explizit in den Gutschein-Bedingungen kommunizieren.

Ich habe vergessen meinen Gutscheincode einzugeben. Kann ich den Gutschein noch nachträglich einlösen?

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich einen Gutscheincode nachträglich anzurechnen. Bitte wenden Sie sich mit diesem Anliegen an unseren Kundenservice. Dieser hat die Möglichkeit, Ihre alte Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung inklusive Gutscheincode aufzunehmen. Alternativ können Sie selbstständig eine neue Bestellung ausführen und den Swirl® Kundenservice über die Stornierung der vorherigen Bestellung informieren.

Bitte beachten Sie, dass wir stets bemüht sind, Ihnen Ihre Bestellungen so zügig wie möglich zuzustellen. Deshalb bearbeitet und verschickt unsere Versandabteilungen alle Bestellungen in einem sehr kleinen Zeitfenster nach Bestelleingang. Damit Ihre fehlerhafte Bestellung noch storniert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sie erreichen uns per E-Mail hier und telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 0571/86-1040.

Lieferung & Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Onlineshop mit unserem Versandpartner DHL.

Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten alle Bestellungen umgehend nach dem Bestelleingang. In vielen Fällen erfolgt der Versand noch am selben Tag, andernfalls am nächsten Werktag.

Sie können mit einer Zustellung innerhalb der nächsten 1-3 Werktage rechnen.

In seltenen Ausnahmefällen kann sich der Versand um wenige Tage verzögern.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Ab einem Bestellwert von € 30,00 liefern wir versandkostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter € 30,00 fallen Versandkosten in Höhe von € 4,50 an.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen. Geben Sie dafür während des Bestellprozesses eine abweichende Lieferadresse an: Tragen Sie bitte die Nummer der Packstation bei Straße und Ihre Post Ident Nummer unter zusätzlicher Info ein.

Kann ich den Bestellstatus verfolgen?

Sobald Ihr Paket unser Logistikzentrum verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer Ihres Paketes und einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie bequem den Status Ihrer Sendung verfolgen und die Lieferung planen.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern Bestellungen aus dem Shop unter www.swirl.de nur innerhalb Deutschlands aus.

Wie kann ich meine Anschrift in einer bereits getätigten Bestellung ändern?

Da Ihre Bestellung automatisch an unser Warenwirtschaftssystem übertragen wird, ist eine nachträgliche Änderung der Anschrift durch Sie nicht möglich. In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0571/86-1040. Wenn Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, ist eine Änderung oftmals noch möglich.

Können zwei getätigte Bestellungen zusammen verschickt werden?

Aus technischen Gründen haben wir leider nicht die Möglichkeit zwei oder mehrere Bestellungen nach Bestelleingang zusammenzufassen.

Wie kann ich meine Anschrift nach einem Umzug ändern?

Wenn Sie sich ein Kundenkonto im Swirl® Shop angelegt haben, können Sie Ihre Adresse nach einem Umzug bequem nach erfolgreicher Anmeldung unter "Mein Konto" > "Adressen" abändern.

Warum habe ich ein falsches Produkt bekommen?

Unsere Mitarbeiter im Lager und Versand wickeln jeden Tag eine sehr große Zahl an Bestellungen ab. Leider kommt es hin und wieder vor, dass ein Missgeschick passiert und Waren vertauscht werden. Bitte nutzen Sie in einem solchen Fall den Ihrem Paket beiliegenden Retourenaufkleber, vermerken Sie dort den Fehler und wir werden Ihnen umgehend die korrekte Ware zusenden.

Rücksendung
Wie beauftrage ich eine Rücksendung?

Ihrem Paket liegt ein Retourenaufkleber bei. Diesen kleben Sie bitte auf das Paket und bringen es zur Post. Bitte achten Sie darauf, dass Sie das ursprüngliche Adressetikett überkleben, damit die Rücksendung durch DHL problemlos erfolgen kann. Das beigefügte Widerrufsformular bitte ausgefüllt dem Paket beilegen.

Hier kommen Sie zur Widerrufsbelehrung und zum Widerrufsformular.

Woher weiß ich, ob meine Rücksendung bereits eingetroffen ist?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail über den Status informiert.

Wie lang ist das Rückgaberecht?

Sollte Ihnen ein Artikel Ihrer Bestellung nicht gefallen, haben Sie 14 Tage Zeit die bestellte Ware unbenutzt und originalverpackt an uns zurückzuschicken.

Ist die Rücksendung für mich kostenfrei?

Die Kosten für Rücksendungen werden von Swirl® übernommen. Bitte nutzen Sie dafür ausschließlich den der Sendung beigelegten Retourenaufkleber. Sollte Ihrer Sendung kein Retourenaufkleber beiliegen, können Sie diesen telefonisch bei uns anfordern. Telefonnummer: 0571/86-1040.

Wie erfolgt die Rückzahlung?

Den zu erstattenden Betrag erhalten Sie nach erfolgtem Eingang Ihres Paketes und Prüfung der Ware in unserem Hause. Die Rückerstattung des Betrages erfolgt auf die gleiche Bezahlart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Die Kosten für die Retoure übernimmt Swirl® für Sie.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Sollte einmal ein Produkt nicht dem Swirl® Qualitätsanspruch genügen, können Sie fehlerhafte Ware innerhalb von 2 Jahren reklamieren. Bitte wenden Sie sich zur Abwicklung der Reklamation an unseren Kundenservice.

Produkte
Wie finde ich den passenden Staubsaugerbeutel für meinen Staubsauger?

Den passenden Beutel für den Staubsauger zu finden ist gar nicht so leicht. Damit Sie das richtige Produkt für Ihren Staubsauger schnell und einfach finden, haben wir für Sie einen Staubsaugerbeutel-Finder erstellt. Diesen finden Sie hier.

Wie finde ich den passenden Müllbeutel für meinen Mülleimer?

Damit Sie direkt die richtige Größe für Ihren Mülleimer bestellen, haben wir für Sie einen Müllbeutelfinder erstellt. Mit diesem können Sie ganz leicht den richtigen Müllbeutel ermitteln. Den Müllbeutelfinder finden Sie hier.

Was ist der Unterschied zwischen F7 und G4 Lüftungsfilter?

G4 Filter sind Grobstaubfilter. Sie sind im Gegensatz zu F7 Filtern viel großporiger und filtern somit überwiegend gröbere Partikel aus der Luft (> 10 µm, wie z.B. Insekten, Haare, Sand…). F7 Filter hingegen sind Feinstaubfilter, die Partikel, Pollen, Rußpartikel und z.T. sogar Bakterien filtern. Daher sind sie sehr gut als Zuluftfilter geeignet. F7 Filter sind Allergiker geeignet.

Wann benötige ich eine F7-Kassette und wann eine G4-Kassette?

Welche Filterklasse Sie wählen, hängt von Ihren persönlichen Bedürfnissen ab. Filter der Filterklasse F7 sind besonders gut für Allergiker geeignet, da diese Filter Feinstäube und u.a. auch Pollen filtern. Wir empfehlen daher F7-Kassetten für die Zuluft. Für den Schutz der Anlage reicht grundsätzlich ein G4 Filter aus.

Was ist der Vorteil von Swirl® Filtern gegenüber anderen Herstellern?

•Unsere Filter aus den Filtermaterialien Microtex®Basic und Microtex®Plus besitzen ultrafeine Fasern für eine hohe Staubspeicherkapazität und halten somit besonders lange, bevor Sie gewechselt werden müssen.

•Die Swirl® Filter zeichnen sich durch eine hohe Filtrationsleistung und optimale Luftdurchlässigkeit aus und sparen damit Stromkosten.

•Alle unsere Filter werden mit einer praktischen Entsorgungshilfe geliefert.

•Der Ein- und Ausbau der Swirl® Filter ist besonders einfach durch die hochwertigen, stabilen Rahmen mit Einbauhilfe und Entnahmeband.

•Filtermaterialien sind zu 100% verbrennbar und die Filter können somit im Restmüll entsorgt werden.

Wann sollte ich die Filter meiner Lüftungsanlage wechseln?

Einige Geräte haben eine Filterwechselanzeige. Diese zeigt an, wenn der Filter gewechselt werden soll. Ansonsten beachten Sie bitte die Empfehlung ihres Geräteherstellers, welche meist in der Betriebsanleitung zu finden ist. Die meisten Hersteller empfehlen alle 6 Monate den Filter zu wechseln.

Mein Konto
Warum kann ich mich mit meinen Registrierungsdaten nicht mehr anmelden?

Seit November 2017 gibt es den neuen Swirl® Onlineshop. Leider war es technisch nicht möglich, Ihre zuvor angelegten Registrierungsdaten für diesen zu übernehmen. Bitte registrieren Sie sich daher hier erneut.

Falls Sie sich nach November 2017 registriert und Probleme mit der Anmeldung haben, dann liegt dies wahrscheinlich an einem falschen Passwort. Bitte nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion.

Warum werden meine alten Bestellungen im Mein-Konto-Bereich nicht aufgeführt?

Wir haben den Swirl® Onlineshop für Sie im November 2017 modernisiert, leider war es dabei technisch nicht möglich, die historischen Bestellungen zu übernehmen. Daher werden Ihnen im Mein-Konto-Bereich alle Bestellungen ab November 2017 angezeigt, die Bestellungen zuvor hingegen nicht.

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Sie können sich im Swirl® Onlineshop ein Kundenkonto anlegen. Ihre Adressdaten sind damit hinterlegt. Das erspart Ihnen die Neueingabe dieser Daten bei jeder weiteren Bestellung. Das können Sie entweder während eines Bestellvorgangs tun oder hier.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, kein Problem: folgen Sie einfach diesem Link.

Warum sollte ich meine Telefonnummer angeben?

Sollten wir noch Rückfragen zu Ihrer Bestellung haben, können wir Sie auf diese Weise schnellstmöglich erreichen und Ihre Produkte zügig an Sie ausliefern.

Wie kann ich meine Anschrift nach einem Umzug ändern?

Wenn Sie sich ein Kundenkonto im Swirl® Onlineshop angelegt haben, können Sie Ihre Adresse nach einem Umzug bequem nach einer Anmeldung unter "Mein Konto" > "Adressen" ändern.

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